1. Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen sowie die damit verbundene Rückerstattung. Sie gilt vorbehaltlich der gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere des gesetzlichen Widerrufsrechts.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen. Wird die Stornierung bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. In diesem Fall sollte der Kunde die Lieferung abwarten.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, die in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Verfahren für Rückgabe und Erstattung nutzen. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
3. Stornierungsprozess
Kontaktaufnahme
Eine Stornierungsanfrage kann vorzugsweise per E-Mail eingereicht werden. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls möglich.
Erforderliche Angaben
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Erforderliche Informationen zur betreffenden Bestellung und zur Stornierungsanfrage
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der Status der Bestellung geprüft und festgestellt, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich nach folgendem Ablauf:
- Eingang der Stornierungsanfrage
- Prüfung des Bestellstatus
- Prüfung der Voraussetzungen für eine Stornierung
- Mitteilung des Bearbeitungsergebnisses
- Veranlassung der Rückerstattung, sofern die Stornierung bestätigt wurde
Eine Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn dem Kunden das entsprechende Bearbeitungsergebnis mitgeteilt wurde.
5. Rückerstattung
Wird eine Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder sonstigem beteiligten Finanzinstitut unterschiedlich sein. Eine bestimmte Frist für den tatsächlichen Zahlungseingang wird daher nicht zugesichert.
Die Bearbeitung beziehungsweise Veranlassung der Rückerstattung und der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift auf dem Konto sind voneinander zu unterscheiden.
6. Bereits versendete Bestellungen
Für bereits versendete Bestellungen ist keine direkte Stornierung mehr möglich. Der Kunde sollte in diesem Fall die Zustellung abwarten.
Wenn nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder Erstattung gewünscht wird, ist das dafür vorgesehene Verfahren gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu beachten. Gesetzlich bestehende Rechte des Verbrauchers bleiben uneingeschränkt bestehen.
7. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Telefon: +1 (419) 679-1428
E-Mail: info@waverviero.com
Adresse: 3802 Lockwood Ave, Toledo, Ohio 43612, Vereinigte Staaten
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)